Amarc Croisières et Voyages, Croisières Amarc, Voyages Amarc, Amarc aventures et expéditions ainsi que Organisateur Marc Leclerc vous informent des conditions générales des services de notre agence de voyages titulaire d’un permis du Québec.

Introduction

Nous sommes Membre du Réseau Ensemble, un regroupement de plus de 850 agences de voyages à travers les États-Unis, l’Australie et le Canada qui s’allient pour mieux offrir et servir nos clients qui voyagent partout dans le monde. Nous avons des services concierges dans plusieurs pays. Nous avons des partenaires locaux pour prendre en charge nos clients et bien les servir. La FORCE DU RÉSEAU À VOTRE SERVICE!

Office de la protection du consommateur (OPC)

L’Office de la protection du consommateur est le seul organisme pouvant délivrer un permis du Québec. Pour bénéficier de la protection de l’OPC vous devez obligatoirement avoir acheté votre voyage auprès d’une agence de voyages possédant un permis valide du Québec. L’OPC administre le fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Tous les clients qui achètent un voyage auprès d’un agent de voyages du Québec bénéficient de cette protection financière.

Si un client achète directement sur le site Web de l'une des compagnies de croisières ou via une agence de voyages américaines, vous ne serez donc pas protégé par l’OPC car ceux-ci n’ont pas de permis du Québec. Si une réclamation devait survenir, vous devrez intenter vos actions directement envers la compagnie à son adresse d’affaires (États-Unis ou autres pays).

En précaution de ses désagréments, nous suggérons de réserver votre croisière ou voyage directement avec une agence de voyages ayant un permis du Québec.

Croisieresamarc.com (croisières)
Voyagesamarc.com (resorts et hôtels haut de gamme)
Amarc.ca (aventures et expéditions)
Organisateurmarcleclerc.com (voyages de groupe, famille, corporatif)
Amarc Croisières et Voyages (siège social)
Sont tous des marques de commerces de 9043 9928 Québec Inc détenant un permis d’agent de voyages du Québec dont le numéro de permis est le 703031. De plus, nous nous assurons que tous nos conseillers voyagent possèdent un permis en bonne et due forme.

Comment effectuer une réservation?

Il suffit de téléphoner ou de rencontrer votre conseiller en voyages, lequel s’occupera de réserver votre voyage et de valider le prix et la disponibilité au moment de la réservation.

Un dépliant donne une information sommaire de notre voyage, la description du voyage sur notre site web donne une description complète de votre forfait. Voyez les sections Votre Voyage Comprend et Ne sont pas inclus. Dans la section Prix à partir de, vous y retrouvez le prix que nous avons calculé à une date donnée en fonction de ceux offert par le ou les fournisseurs. Si le voyage vous intéresse, contactez un de nos conseillers voyages, exprimez vos attentes et il calculera au prix du jour. Ce prix sera valide pour la journée et vous pourriez mettre cette réservation en option pour bloquer son prix et finaliser votre décision. Si le tout vous convient.

Un dépôt de 25% doit être remis à votre conseiller en voyages. Ce dépôt sera déposé dans un compte fidéicommis jusqu’à la réalisation du voyage. Le paiement peut être fait de l’une des façons suivantes: virement Interac, chèque ou carte de crédit (Visa ou Mastercard). Tout défaut de paiement dans les délais prescrits peut entraîner des frais de pénalité ainsi que l'annulation de votre réservation. La date du paiement final sera inscrite sur facture. Si vous réservez un voyage avec un départ dans moins de 130 jours, 100% du montant sera demandé.

*Prix à partir de : Ce prix est calculé par personne en occupation double et selon la catégorie de chambre ou de cabine offerte au moment de la réservation. Chaque forfait spécifiera si les taxes sont incluses, la contribution au FICAV ainsi que les frais de dossier, d’émission de billets, etc. S’applique seulement aux dates mentionnées et selon la disponibilité au moment de la réservation. Les prix dans les dépliants sont ceux obtenus à une date donnée et sont un prix à partir de. Ils peuvent augmenter ou diminuer, votre conseiller le validera pour vous.

Les causes qui permettent une augmentation des prix sont selon la loi :

  • Une surcharge de carburant d’un transporteur;
  • L'augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date de fourniture des services a augmenté de plus de 5% depuis la date où le contrat a été conclu;
  • L’augmentation des taxes par les Gouvernements.

Les hausses de prix sont autorisées jusqu’à 30 jours avant le départ. Après ce délai, aucune modification du prix indiqué au contrat n’est possible.

À l’exclusion des taxes, si le pourcentage d’augmentation est égal ou supérieur à 7%, le client peut refuser la hausse. Le client peut exiger le remboursement complet ou accepter des services de remplacement.

Billets d’avion

Les billets d'avion sont souvent non remboursables, non transférables et aucun changement de nom n’est accepté. Si vous achetez des sélections de sièges, ceux-ci ne sont pas remboursables. La sélection des sièges et frais de valises sont souvent exclus du prix de base, il faut vérifier et demande à votre conseiller ce que vous souhaitez réserver.

Un billet d’avion flexible, premium, confort ou classe affaire offre plusieurs inclusions mais le prix est plus élevé.

Spécifiez le service attendu et donnez vos numéros de voyageurs fréquents, ceci peut donner des privilèges selon votre niveau obtenu.

Croisières

Les compagnies de croisières ont plusieurs options de réservation avec plusieurs prix : prix net le moins cher possible, prix net avec dépôt non remboursable, prix avec 1 à 4 promotions incluses dans le prix, etc. Sur internet, on voit toujours le prix le plus bas. Nous vous suggérons d’en discuter avec votre conseiller car ce n’est peut-être pas ce que vous souhaitez avoir.

Le prix de la croisière ne comprend pas (sauf les croisières haut de gamme), les pourboires, les boissons, les excursions, les repas à l’extérieur du navire, les restaurants de spécialité, les boutiques, les services du spa, le service de buanderie, le casino, les services médicaux. Certaines promotions vont inclure certains services qui deviendront inclus avec la croisière. Les navires haut de gamme offrent plusieurs services inclus avec un prix à la réservation plus élevé.

Les compagnies de croisières exigent un dépôt à la réservation avec une date de paiement final qui varie de 100 à 130 jours avant le départ. Les frais d’annulation sont de 50 %, 75 % et 100 % en fonction de la date d’annulation. Plus la date de départ approche, plus la pénalité est élevée.

Chaque compagnie de croisières exige que chaque passager accepte le contrat d’embarquement lui donnant tous les pouvoirs de décision pendant le voyage pour la sécurité des passagers et du navire. Le croisiériste peut décider de vous refuser l’embarquement si vous manifestez des symptômes de maladie pouvant contaminer les autres passagers.

Un navire de croisières n’attend pas un avion en retard. Son itinéraire et son temps sont calculés. On vous offrira des vols pour le prochain port escale avec un service garanti. Une bonne assurance interruption de voyages peut prévenir ce genre de situations imprévues au moment de la réservation et vous offrir la tranquillité d’esprit.

Annulations et frais

Si une situation vous empêche de faire le voyage, vous devez sans tarder en aviser votre conseiller en voyages. Les frais d'annulation sont calculés d'après la date à laquelle Amarc Croisières et Voyages reçoit votre avis d'annulation. Un avis la fin de semaine sera lu le prochain jour ouvrable.

Les frais d'annulation sont de 10 % pour l’agence de voyages plus les frais de chacun des fournisseurs. Chaque fournisseur de voyages a sa propre politique d’annulation. Vous devez valider cette politique avec votre conseiller voyages au moment de faire la réservation.

Si un ou plusieurs passagers annule son voyage et que ceci change la base d’occupation pour la chambre ou la cabine, le passager qui continue le voyage devra assumer la différence de prix.

Aucun remboursement ne sera fait si le passager ne se présente pas aux heures prévues ou n’a pas les billets ou documents de voyages nécessaires.

Pour un voyage de groupe, le dépôt n'est pas remboursable ainsi que le paiement final. Un voyage de groupe et son prix sont calculés en fonction d’un minimum de passagers dans le groupe pour payer les divers services offerts. Si vous annulez votre participation, les montants payés de votre part serviront à maintenir la viabilité financière du voyage de groupe.

Assurance voyage

La dernière pandémie (Covid-19) a démontré que tous les clients avec une bonne assurance voyage ont vécues cette épreuve avec beaucoup de sérénité. Vous avez un budget voyage? Vous devriez avoir un budget assurance.

Les annulations sont des imprévues impossible à prévoir. C’est pourquoi Amarc Croisières et Voyages suggère d’avoir une bonne assurance voyage et ce, dès le moment de la réservation (paiement du dépôt). Ceci vous protégera financièrement en cas d'annulation ou d'interruption de votre voyage, que ce soit pour des raisons de maladie, de retard des vols, de frais médicaux imprévus, de perte de vos bagages ou de dommages à ceux-ci.

Si votre voyage est assuré via votre carte de crédit ou toute autre assurance personnelle, il est de votre responsabilité de vérifier les montants de couverture que celle-ci vous offre et, au besoin, prendre une assurance complémentaire. Le client est invité à discuter avec son conseiller voyages des régimes offerts et des protections recherchées.

Si vous décidez de ne pas acheter d'assurance voyage, il est entendu que vous serez responsable de tous frais éventuels résultant de circonstances imprévues qui pourraient survenir avant et durant votre voyage. Il est entendu qu’Amarc Croisières et Voyages ne sera pas tenu responsable de problèmes de santé résultant de/ou s'intensifiant durant votre voyage ou à destination.

Il faut investir pour obtenir une tranquillité d’esprit avant et pendant votre voyage. Plusieurs des frais médicaux ou d’annulation sont couverts par une bonne assurance voyage La meilleure assurance voyage sur le marché (*Sans Égal) doit d’être achetée dans un délai maximum de 72 heures après le paiement du dépôt.

Voyage de groupe avec accompagnateur

Les accompagnateurs sont les personnes qui s'occuperont des voyageurs pour faciliter les déplacements en autocar, les procédures de douanes, les procédures d'embarquement et de débarquement et qui vous aideront à régler les petits événements pouvant se présenter durant votre croisière. Amarc Croisières et Voyages se réserve le droit d’annuler le service d’un accompagnateur si le groupe est inférieur à 16 personnes et ceci en offrant un remboursement aux voyageurs.

Votre conseiller en voyages vous informera 180 jours avant le départ à savoir si le groupe est inférieur à 16 personnes ainsi que les solutions envisagées, le cas échéant. Si le voyageur n’est pas satisfait des nouveaux arrangements, il pourra décider de reporter le voyage ou simplement annuler le voyage avec plein remboursement.

Un passager qui s’inscrit dans un voyage de groupe se doit d’avoir une bonne santé afin de pouvoir participer aux activités et excursions qui nécessitent un minimum d’effort physique. L’accompagnateur ne peut pas porter son attention sur un seul passager. Si une personne a besoin d’assistance pendant le voyage, ce dernier doit voyager avec une personne qui pourra l’assister tout au long du voyage.

Changement et/ou correction de nom

Il est de la responsabilité du voyageur de donner le nom complet indiqué sur son passeport (nom et prénom) au moment de la réservation. Pour tout changement et/ou correction de nom, des frais seront exigés par les fournisseurs.

Bagages

Les bagages sont limités à une valise par personne plus un sac de voyage si nécessaire. Amarc Croisières et Voyages n'assume aucune responsabilité pour pertes, vols, ou bris causés à vos bagages et effets personnels. Nous vous recommandons donc de vous procurer une assurance bagages. Si un bagage est perdu ou brisé, il faut signaler le problème immédiatement auprès du fournisseur de services.

Si vous devez prendre un vol, veuillez vérifier le poids maximal autorisé auprès de la compagnie aérienne. Votre conseiller voyages est là pour vous informer.

Pourboires

Selon le fournisseur de services, les pourboires sont ou ne sont pas inclus, voyez le programme détaillé. On vous suggère une norme qui est assez répandue et c’est vous seul qui décidez. Généralement, on sera facturé sur un navire de croisières un montant en dollar US par jour pour l’ensemble de l’équipage. Pour le chauffeur d’autobus et les guides d’excursions, on suggère un montant /jour/personne. Ce montant est souvent remis à la fin du voyage pour montrer notre satisfaction vis-à-vis les employés qui, avec les pourboires, font que ce travail devient intéressant pour eux.

Preuve de citoyenneté

Un passeport canadien en vigueur constitue la seule preuve de citoyenneté canadienne. Certains pays exigent que le passeport soit valide pour une période excédant de 6 mois de la date de retour prévue au Canada. Amarc Croisières et Voyages ne prend aucune responsabilité pour les conséquences subies par tous clients ne possédant pas les documents requis et ne se conformant pas aux lois applicables des pays visités.

Douanes et immigration

Les douaniers et/ou les officiers de l'immigration peuvent refuser de laisser entrer qui que ce soit dans leur pays, et ce, à leur entière discrétion. Un casier judiciaire peut constituer un obstacle aux voyages internationaux. Amarc Croisières et Voyages n'assumera aucune responsabilité face aux personnes qui se voient refuser l'entrée dans un pays peu importe les circonstances.

Afin de faciliter le processus d'embarquement et d'observer les nouvelles lois de sécurité internationale, les passagers sont dans l'obligation de remplir un formulaire d'immigration et d'embarquement avant le départ. Il faut fournir les informations demandées dans les temps requis sinon il y a risque de se faire refuser l'accès à bord sans aucun remboursement.

La responsabilité d'obtenir, à leurs frais, les documents de voyage exigés par les autorités gouvernementales concernées et la ligne de croisières appartient uniquement aux passagers. Les documents requis varient selon le statut du citoyen. Des documents spéciaux peuvent être exigés pour les enfants voyageant seuls, pour les enfants dont le nom de famille est différent de celui des adultes qui les accompagnent et pour les enfants qui voyagent avec un seul de leurs parents. Veuillez-vous informer auprès de votre conseiller voyages et du consulat approprié avant de partir pour savoir quels documents vous devez apporter. Un passeport valide est requis. Les immigrants reçus qui n'ont pas la citoyenneté canadienne ni de carte de résident permanent peuvent se voir refuser l'embarquement pour retourner au Canada. Si vous n'avez pas tous les documents requis par la compagnie de croisières, le transporteur aérien ou les autorités gouvernementales de chaque port d'escale, il est possible qu'on vous refuse l'accès ou l'entrée à la destination. Si cela devait se produire, Amarc Croisières et Voyages ne serait pas tenu responsable et vous n'aurez droit à aucun remboursement.

Responsabilité du voyageur

Le client doit informer son conseiller voyages de ses intentions et besoins relativement au voyage projeté avant que la réservation ne soit effectuée. De plus, les voyageurs ont la responsabilité d'être suffisamment en bonne santé et autonomes pour entreprendre leur voyage et prévoir une quantité suffisante de médicaments (15 jours après la date de retour) nécessaires et les avoir en leur possession en tout temps. Pour toute question relative aux vaccins et précautions médicales en fonction du ou des pays visités, veuillez communiquer avec la Clinique du voyageur ou votre médecin. Le passager est responsable de sa vaccination et de voyager avec les certificats adéquats si nécessaire. Amarc Croisières et Voyages se dégage de toutes responsabilités relativement à la prise de vaccins ou de médicaments.

Grossesse

La grossesse est considérée comme une condition médicale qui doit être mentionnée au moment de la réservation. Les femmes qui en sont à leur 24e semaine de grossesse ou plus avant ou pendant la croisière ne seront pas autorisées à bord. Un certificat médical identifiant la date prévue de l'accouchement et la capacité de la passagère est requis. Vous devez vous renseigner auprès de votre conseiller voyages sur la réglementation particulière concernant les femmes enceintes. Les compagnies de croisières ne seront pas tenues responsables des complications qui pourraient survenir face aux passagères enceintes durant ladite croisière.

Un nouveau-né jusqu’à 12, 16 et 24 mois devra se conformer aux conditions du navire. Certaines croisières qui ne font pas assez d’escales seront interdites au bébé car le navire sera trop loin des hôpitaux en cas de besoin. Ses règles sont pour la sécurité du nourrisson.

Passagers mineurs

Les compagnies de croisières exigent que les personnes âgées de 21 ans ou moins soient accompagnées d’un adulte d’au moins 25 ans. Cette condition ne s'applique pas aux couples mariés (preuve de mariage requise) et aux personnes mineures qui voyagent avec leur parent ou tuteur et qui auront une cabine à côté de ceux-ci.

Photos et itinéraires

Toutes photos ou itinéraires reproduits dans nos dépliants sont publiés à titre indicatif seulement. Ces photos ne pourraient être considérées comme un élément du présent contrat. L’itinéraire peut changer, car le capitaine peut le modifier pour la sécurité de ses passagers en fonction de la situation.

Besoins alimentaires particuliers

Les clients qui ont des besoins alimentaires spéciaux doivent en aviser leur conseiller voyages par écrit et Amarc Croisières et Voyages avisera la compagnie de croisières au moins 45 jours avant le départ du navire. Toutes les personnes ayant des besoins alimentaires spéciaux devraient confirmer que leur demande a été reçue en s'adressant au maître d'hôtel à leur arrivée. Les repas spéciaux à bord des avions doivent être demandés au moins deux semaines avant le départ.

Voyageurs présentant des besoins particuliers

Les voyageurs qui requièrent des services d’accès spéciaux sont les bienvenus. La cabine, le transport aérien et le transport terrestre pour les personnes à mobilité réduite doivent être demandés au moment de la réservation. Ces passagers doivent être autonomes et voyager avec une personne responsable en tout temps capable de les assister au besoin. La plupart des compagnies de croisières ont un certain nombre de cabines adaptées aux fauteuils roulants. Informez-vous auprès de votre conseiller voyages pour savoir si l'itinéraire désiré est convenable. Les compagnies de croisières exigent que les demandes de cabines accessibles en fauteuil roulant soient accompagnées d'un certificat médical. Vous et votre conseiller voyages devez-vous assurer que ce document soit reçu par Amarc Croisières et Voyages au moins 30 jours avant le départ.

Traitement des problèmes

Si vous avez des questions ou des problèmes qui pourraient survenir pendant vos vacances, veuillez-vous adresser aux représentants locaux, au personnel à bord du navire, à l'agent de transit ou à la direction de l'hôtel, le cas échéant. Le fait de ne pas signaler vos préoccupations peut empêcher toute réclamation future. Si vous aviez besoin d'une assistance pendant le voyage, veuillez contacter notre service d'assistance au numéro indiqué dans vos documents.

Avis aux voyageurs

N'oubliez pas que les normes de voyage, les us et coutumes y compris l'approvisionnement en eau et en électricité, les différents services, la nourriture, la préparation de la nourriture, la qualité de l'eau, la sécurité, les insectes, la faune et les conditions climatiques peuvent être très différents de ce à quoi vous êtes habitués au Canada.

Il est entendu que Amarc Croisières et Voyages ne sera pas tenu responsable des pertes, dommages, maladies ou blessures que vous pourriez subir en raison de telles normes de voyage et coutumes. Il n'est pas inhabituel de souffrir de la diarrhée du voyageur lors de déplacements à l'étranger. L'agence de la santé publique du Canada recommande que vous visitiez votre médecin de famille ou une clinique du voyageur avant votre départ afin d’obtenir les conseils nécessaires sur les précautions à prendre selon la destination.

Vols retardés

Si votre vol est retardé, adressez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne. La responsabilité du transporteur est de vous rendre à destination. Expliquez-leur la situation et demandez de l'aide afin de ne pas manquer le départ de votre navire de croisières ou autre départ prévu .Si vous revenez des vacances, demandez une alternative pour votre vol de retour. Contactez la compagnie d'assurances afin de les prévenir de la situation et de connaître les dépenses qui sont couvertes. Si le retard vous empêche d'arriver à temps, contactez la compagnie de croisières au numéro inscrit dans vos documents pour les prévenir de la situation ainsi que de votre intention de joindre la croisière aussitôt que possible.

En hiver, nous suggérons fortement aux passagers d’arriver la veille afin d'éviter qu'un retard imprévu du vol compromette votre départ de croisière.

Annulation des services

En cas d'annulation de certains services par les fournisseurs, notre responsabilité se limitera au remboursement de toutes les sommes reçues par Amarc Croisières et Voyages pour les services annulés.

Le frais de service de l’agence demeurera en vigueur sauf si un report de service est proposé et accepté par le client.

Modifications aux services

Les services présentés peuvent à l'occasion subir des modifications ou ne pas être disponibles. Nous vous aviserons directement ou par le biais de votre conseiller voyages de toute modification à la description apportée à notre connaissance avant votre départ. Il peut arriver que des changements majeurs soient apportés à votre croisière. Ces changements sont hors de notre contrôle. Il peut s'agir de changements d'itinéraire, annulation d'une croisière, changement de navire, changement de date de départ ou de date de retour ou changement d'hôtel.

Force majeure

Amarc Croisières et Voyages ne sera pas tenu responsable des changements ou d'annulations résultant d'hostilités, d'actes de guerre ou de menaces de guerre, d'émeutes ,de troubles publics, d'activités terroristes, de conflits de travail, de catastrophes naturelles ou nucléaires, d'incendies, d'épidémies, de pandémie ou de risques pour la santé, de problèmes techniques des transporteurs ainsi que de retards des vols en raison des conditions climatiques ou de troubles mécaniques, d'actions gouvernementales, de fermeture ou d’ouragans.

Vous devez en tenir compte lorsque vous réservez vos vacances. Il est entendu qu’Amarc Croisières et Voyages ne sera pas tenu responsable des conséquences découlant ou résultant de conditions climatiques et ce, à tout moment de l'année.

Responsabilités des compagnies de croisières

Les compagnies de croisières se réservent le droit de modifier ou d'annuler les itinéraires sans préavis. Chaque compagnie de croisières accepte les passagers qui respectent les modalités de voyage qui figurent sur leur contrat, dont une copie leur est fournie avec leur billet de croisière.

Hôtels - Enregistrement et départ

Aux fins d'entretien des chambres, la plupart des hôtels exigent que les clients quittent leur chambre avant midi et qu'ils s'enregistrent après 15 heures.

Changements à l'hébergement

À l'occasion, il est possible que l'hébergement réservé ne soit pas disponible pour différentes raisons qui peuvent inclure des problèmes d'entretien, la prolongation du séjour de certains clients ou des surréservations des hôtels. Dans ce cas, nous remplacerons l'hôtel réservé par un hôtel de qualité semblable ou supérieure. Nous nous réservons le droit de fournir un hébergement de qualité inférieure si nécessaire, auquel cas, nous vous rembourserons la différence de prix. Le risque que cela se produise est très faible, mais vous devriez toutefois en être informé.

Services inutilisés

Aucun remboursement ne sera accordé pour les services inutilisés.

Responsabilités d’Amarc Croisières et Voyages

Les services fournis sont assujettis à la Loi sur les agents de voyages au Québec et ils sont sujets aux conditions imposées par les fournisseurs. La responsabilité des fournisseurs (et d’Amarc Croisières et Voyages) se limite à leurs tarifs, conditions de transport, billets et bons d'échange ainsi qu'aux conventions et ententes internationales modifiées (par exemple, la Convention de Varsovie, la Convention d'Athènes et la Convention de Londres).

Politique de confidentialité

Amarc Croisières et Voyages respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et possède une politique de confidentialité à cet effet.

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